3つの安心で、
お客様の快適なお買い物体験をサポート
注文翌日から
90日以内
を補償
購入代金分を
最高30万円
まで補償
万が一の模倣品も
1,500ブランド
以上を補償
※補償回数上限は、年間5回(配送遅延の補償は、回数上限なし)
※配送遅延の補償は、合計購入金額(税込)の5%相当の楽天期間限定ポイント(送料含む)
※配送遅延の補償は、楽天会員のみを対象
「欠陥品」「不着」「模倣品」「配送遅延」4つのトラブルに対応します。
欠陥品の補償
補償概要
受け取った商品に不具合があった、商品説明と著しく異なるものだった、など万が一のトラブルがあった場合、どなたでも申請することができます。購入後、所定の条件に従い、購入代金(税込)(送料含む)を補償いたします。
対象
楽天市場でのご注文
補償上限
1回あたり30万円
補償回数上限
年間5回
申請期間
注文日の翌日から90日以内
※お客様が注文した商品の購入代金(税込)(送料含む)に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
補償方法
楽天ポイントまたは現金のいずれかの方法で補償いたします。
楽天ポイント
申請者ご本人のポイント口座に付与
現金
申請者ご本人の銀行口座に振込
補償対象外
本サービスの適用対象外については、こちらをご確認ください。
申請はこちら
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不着の補償
補償概要
代金を支払ったのに購入ショップとも連絡が取れず、今後商品が届く目処が全く立たない(商品の受け取りが今後見込めない)、など万が一のトラブルがあった場合、どなたでも申請することができます。購入後、所定の条件に従い、購入代金(税込)(送料含む)を補償いたします。
対象
楽天市場でのご注文
補償上限
1回あたり30万円
補償回数上限
年間5回
申請期間
注文日の翌日から90日以内
※お客様が注文した商品の購入代金(税込)(送料含む)に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
補償方法
楽天ポイントまたは現金のいずれかの方法で補償いたします。
楽天ポイント
申請者ご本人のポイント口座に付与
現金
申請者ご本人の銀行口座に振込
補償対象外
本サービスの適用対象外については、こちらをご確認ください。
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ブランド模倣品の補償
補償概要
模倣品と思われる対象ブランド・対象品目の商品を購入した場合、どなたでも補償申請することができます。購入後、所定の条件に従い、購入代金(税込)(送料含む)を補償いたします。
対象
楽天市場でのご注文
補償上限
1回あたり30万円
補償回数上限
年間5回
申請期間
注文日の翌日から90日以内
※お客様が注文した商品の購入代金(税込)(送料含む)に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
補償方法
楽天ポイントまたは現金のいずれかの方法で補償いたします。
楽天ポイント
申請者ご本人のポイント口座に付与
現金
申請者ご本人の銀行口座に振込
補償対象外
本サービスの適用対象外については、こちらをご確認ください。
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配送遅延の補償
補償概要
Rakuten最強翌日配送対象商品について、各ショップが定めた締め切り時間までにご注文いただいたにもかかわらず、万が一、予定日までに商品が届かなかった場合、お詫びとして合計購入金額(税込)(送料含む)の5%相当の楽天ポイント(期間限定)を付与いたします。
対象
Rakuten最強翌日配送対象商品
対象サービス
楽天市場
補償回数上限
なし
申請期間
注文日の翌日から90日以内
補償方法
楽天ポイントで補償いたします。
楽天ポイント
合計購入金額(税込)(送料含む)の5%相当の楽天期間限定ポイント
※ポイントの計算方法はこちら