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新幹線・特急+宿泊
よくある質問
駐車場のご利用につきまして（※１予約に対し１台まで・１台の場合は事前連絡不要です。）
※駐車場ご利用のお客様は必ず、お読みください。
※駐車場ご利用のお客様は必ず、お読みください。
当館の駐車場、および提携駐車場が、当館から１００メートルから３００メートルの場所に複数ございます。当館スタッフが、指定駐車場までご案内させていただきますので、直接、当館までお越しください。
（当館スタッフの送迎車両で、駐車場指定位置までご案内。お客様駐車後、送迎車にて当館まで送迎。）
※ご同行者様は、玄関前で降車いただき、フロント、またはラウンジスペースなどでお待ちください。
（おおよそ、１０分程度お待ちいただきます。混雑により時間変動あり）
なお、当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
※駐車場内でのトラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
※玄関前に停車され、当館スタッフが移動した際のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
（玄関前に停車され、他のお客様の移動の妨げとなった場合、弊社で移動する場合がございます。）
※１８時以降に、駐車場スタッフはおりません。フロントまでお声掛けください。１８時以降の（駐車場、当館間）送迎サービスはございません。（フロントにて鍵をお預かりする場合あり）
※駐車場は、１予約に対し１台までです。（１予約で複数台のご利用は出来ません。）１台までの場合、ご連絡は不要です。（２台以上、ご利用ご希望の場合、必ず、事前にご相談ください。当日の状況次第では、お受け出来かねます。予め、ご了承ください。）ご相談は、ご宿泊の２日前まで、メール等でお知らせください。
※スタッフによるお荷物のご移動、当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
※チェックインの混雑について、１４時から１７時の間は大変混雑します。チェックインの際、お待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。また、混雑緩和にご協力ください。
（当館スタッフの送迎車両で、駐車場指定位置までご案内。お客様駐車後、送迎車にて当館まで送迎。）
※ご同行者様は、玄関前で降車いただき、フロント、またはラウンジスペースなどでお待ちください。
（おおよそ、１０分程度お待ちいただきます。混雑により時間変動あり）
なお、当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
※駐車場内でのトラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
※玄関前に停車され、当館スタッフが移動した際のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
（玄関前に停車され、他のお客様の移動の妨げとなった場合、弊社で移動する場合がございます。）
※１８時以降に、駐車場スタッフはおりません。フロントまでお声掛けください。１８時以降の（駐車場、当館間）送迎サービスはございません。（フロントにて鍵をお預かりする場合あり）
※駐車場は、１予約に対し１台までです。（１予約で複数台のご利用は出来ません。）１台までの場合、ご連絡は不要です。（２台以上、ご利用ご希望の場合、必ず、事前にご相談ください。当日の状況次第では、お受け出来かねます。予め、ご了承ください。）ご相談は、ご宿泊の２日前まで、メール等でお知らせください。
※スタッフによるお荷物のご移動、当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
※チェックインの混雑について、１４時から１７時の間は大変混雑します。チェックインの際、お待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。また、混雑緩和にご協力ください。
最終更新日：2024-06-14
貸切風呂のご利用につきまして（貸切風呂付きプランでご予約のお客様はご覧ください。）
貸切ご利用の場合、原則として、プランでのご予約を推奨しております。事前の時間帯ご予約があるため、プランのお客様が優先ご予約となります。
また、直接でのご予約も可能ですが、当日のご予約、および、18時以降の空いている浴場・時間帯のみのため、
人気の時間帯のご予約が難しくなります。また、いっぱいの場合にはご予約出来ませんので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。
【※貸切風呂付プランご予約のお客様に限り「事前予約」を承ります】
公式サイト「問い合わせフォーム」または「当館へ直接メール」より「貸切風呂事前予約希望」の旨ご記載ください。※ご予約者名・ご予約のお日にちをお教えください。
メールにて「貸切風呂予約システム」のURL、ID、パスワードをお教えいたします。
予約システムより「ご希望のお時間帯」をお選びいただければご予約完了です。
【貸切風呂ご利用の際のご注意事項】
１、ご利用後は、備品等元の場所にお戻しください。次のご利用者の方々へのご配慮をお願いいたします。
２、ご利用の際、貸切風呂外などで起こった事故等は、弊社では責任を負いかねます。身を乗り出す、通常の利用を超えた使用等も弊社では責任を負いかねます。
３、鍵の紛失等の場合、鍵の作成、交換にかかる費用、キーホルダー代などの実費をご負担いただくかたちとなります。紛失されないようご注意ください。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイト（「庄助の宿 瀧の湯」）のお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
また、直接でのご予約も可能ですが、当日のご予約、および、18時以降の空いている浴場・時間帯のみのため、
人気の時間帯のご予約が難しくなります。また、いっぱいの場合にはご予約出来ませんので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。
【※貸切風呂付プランご予約のお客様に限り「事前予約」を承ります】
公式サイト「問い合わせフォーム」または「当館へ直接メール」より「貸切風呂事前予約希望」の旨ご記載ください。※ご予約者名・ご予約のお日にちをお教えください。
メールにて「貸切風呂予約システム」のURL、ID、パスワードをお教えいたします。
予約システムより「ご希望のお時間帯」をお選びいただければご予約完了です。
【貸切風呂ご利用の際のご注意事項】
１、ご利用後は、備品等元の場所にお戻しください。次のご利用者の方々へのご配慮をお願いいたします。
２、ご利用の際、貸切風呂外などで起こった事故等は、弊社では責任を負いかねます。身を乗り出す、通常の利用を超えた使用等も弊社では責任を負いかねます。
３、鍵の紛失等の場合、鍵の作成、交換にかかる費用、キーホルダー代などの実費をご負担いただくかたちとなります。紛失されないようご注意ください。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイト（「庄助の宿 瀧の湯」）のお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日：2024-06-14
駐車場はありますか？
駐車場は下記をご確認ください。
『無料駐車場６０台』『当館から３００メートルに複数駐車場有』『※１予約１台までは事前予約不要』
『無料駐車場６０台』『当館から３００メートルに複数駐車場有』『※１予約１台までは事前予約不要』
最終更新日：2024-06-26
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
【電車】ＪＲ磐越西線「会津若松駅」下車タクシー１０分【お車】「磐越自動車道」会津若松ＩＣより国道４９号線経由
【電車】ＪＲ磐越西線「会津若松駅」下車タクシー１０分【お車】「磐越自動車道」会津若松ＩＣより国道４９号線経由
最終更新日：2024-06-26
宿泊者以外のご入館につきまして（※付き添い・面会・お食事のみなどの場合）
当館ではご宿泊者以外のご入館は原則お断りさせていただいております。
面会等の場合、フロントスタッフまでお声がけの上、ご面会はラウンジでのみとさせていただきます。
ご宿泊者以外の入室等発覚した場合、ご宿泊をお断りさせていただきます。※ご宿泊料の返金等は出来ません。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止（宿泊拒否）、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等（湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など）が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
面会等の場合、フロントスタッフまでお声がけの上、ご面会はラウンジでのみとさせていただきます。
ご宿泊者以外の入室等発覚した場合、ご宿泊をお断りさせていただきます。※ご宿泊料の返金等は出来ません。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止（宿泊拒否）、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等（湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など）が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
最終更新日：2024-06-05
無料送迎サービスにつきまして（※事前予約制・先着順）会津若松駅から当館まで
会津若松駅からの送迎は一日一便運行しております。ご利用の際は、事前（宿泊日の２日前まで）に当館までご連絡ください。「行き」会津若松駅 18時発「帰り」 庄助の宿 瀧の湯 翌11時半発
また、市内周遊バス「ハイカラさん」「東山温泉駅行き方面バス」等のご利用をおすすめしております。「ハイカラさん」乗車後、ドライバーに「瀧の湯前」に行きたい旨、お伝えください。当館前の「瀧の湯前」での下車が可能です。「瀧の湯前」は、「東山温泉駅」の次のバス停になります。
※無料送迎サービスについて・・・当館まで「メール」または「お電話（９時から１９時まで）」でご予約ください。なお、宿泊日２日前までのご予約をお願いいたします。先着順のため、ご利用いただけない場合がございますので、お早めにご予約ください。
※途中下車等について・・・当館までの送迎サービスのため、途中下車等は原則出来かねますので、予め、ご了承ください。
※まちなか周遊バス等について・・・当館前には「瀧の湯前」という、路線バス（会津バス）の停留所がございます。周遊バスのご利用を推奨しております。是非、お気軽にご利用ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
また、市内周遊バス「ハイカラさん」「東山温泉駅行き方面バス」等のご利用をおすすめしております。「ハイカラさん」乗車後、ドライバーに「瀧の湯前」に行きたい旨、お伝えください。当館前の「瀧の湯前」での下車が可能です。「瀧の湯前」は、「東山温泉駅」の次のバス停になります。
※無料送迎サービスについて・・・当館まで「メール」または「お電話（９時から１９時まで）」でご予約ください。なお、宿泊日２日前までのご予約をお願いいたします。先着順のため、ご利用いただけない場合がございますので、お早めにご予約ください。
※途中下車等について・・・当館までの送迎サービスのため、途中下車等は原則出来かねますので、予め、ご了承ください。
※まちなか周遊バス等について・・・当館前には「瀧の湯前」という、路線バス（会津バス）の停留所がございます。周遊バスのご利用を推奨しております。是非、お気軽にご利用ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日：2024-06-14
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜22:00、チェックアウト11:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
最終更新日：2024-06-26
