よくある質問

Q1: 保証期間はどのくらいですか？

A1: 1年間のメーカー保証が付いています。

Q2: ロックを取り付けた後、物理キーでの施解錠は可能でしょうか。

A2: もちろん可能でございます。物理キーでの施解錠に全く影響いたしません。ご安心くださいませ。

Q3: マルチポイントロックに対応しますか

A3: 弊社のロックは玄関錠のサムターンに嵌めて取り付けるデバイスで、サムターンでの施解錠しか認識されません。レバーハンドルでの施解錠はロックに同期できなくて、アプリ上のロック状態は実際のと違う可能性があり、マルチポイントロックに対応できかねます。

Q4: ロックProに市販の充電式電池を使用していいでしょうか

A4: 電圧が不安定なため、ロックProの動作に維持できない恐れがあり、市販の充電電池(充電バッテリー)を使うのをご遠慮ください。

Q5: ロックProはMatterに対応しますか

A5: ロックProは直接Matterに対応しませんが、弊社のHub 2経由でサブデバイスとしてApple Home AppまたGoogle Homeに同期して使うことが可能です。

Q6: ロック/ロックプロにリモートボタン最大何台まで登録できますか

A6: セキュリティ観点から、最大3台のリモートボタンをロックに連動できます。他のスイッチボットデバイス（例えば、指ロボット、カーテンなど）をリモートボタンに連動させる場合は、登録上限がございません。

Q7: 商品ページを見っても自宅のドアに対応できるか分かりません。どうすればいいでしょうか

A7: ご自宅のドア周りの写真を店舗の窓口までご連絡いただきますと、こ店舗より1営業日以内対応可否をチェックいたします。

Q8:旧型番のロックとロックプロは連動できますか？

A8: 連動できません。型番を同一してご利用ください。

Q9:1ロック/ロックプロは、複数の指紋認証パッドを連動できますか？

A9: セキュリティーのため、1ロック/ロックプロはまたは、ツインロック場合は、指紋認証パッド1台しか連動できません。玄関以外の場所で解錠したい場合は、別売りのリモートボタンとの連動をお勧めします。