Question 1

予約の変更をしたいのですが？

Accepted Answer

お客さまご自身で楽天ページより、変更・キャンセル・お取り直しの手続きをお願いいたします。
詳細は、楽天トラベルのヘルプページをご確認ください。

※日程・人数・増泊・部屋タイプ・プラン変更など
※夕食会場指定のSALEプランで申込の場合、夕食会場の変更は出来かねます。

Question 2

夕食レストランを変更したい

Accepted Answer

「コスモス」ブッフェプランの場合は、他の店舗へ変更可能なプランがございます。ご変更をご希望の場合にはホテルまでお問い合わせください。
お選び頂いた店舗やメニューによって追加料金が発生する場合もございます

新潟テロワール「アイリス」及び、日本料理「ぶな」、BBQ「グリルガーデン」プランでお申し込みの場合は、ご夕食会場の変更はできません。お客さまご自身で予約の取り直しの手続きをお願いいたします。

※特にSALEプランの場合は、レストランを指定した特別価格のため、よくご検討の上、ご予約いただきますようお願いいたします。

※お食事の時間については、各プランの詳細に記載がございますので、ご確認くださいませ

Question 3

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
有り　200台　無料　先着順

Question 4

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
【車】塩沢石打ICより約20分【新幹線】無料送迎バスにて、JR越後湯沢駅から約40分、JR十日町駅から約20分（要予約）

Question 5

シャトルバスは運行していますか？

Accepted Answer

（1）JR越後湯沢駅～ベルナティオ間
（2）JR十日町駅～ベルナティオ間
上記2種類の無料シャトルバスを運行しております。
事前予約制となっておりますので、ご利用日前日の17時までにお電話にてご予約ください。
バスは定刻運行です。
ご利用の際にはお時間に余裕を持ってご乗車場所へお出かけください。
（ホテル予約デスク　025－758－4141）

Question 6

冬季タイヤチェーンは必要ですか？

Accepted Answer

ベルナティオがある十日町市は雪が降る地域でございます。12月から3月は冬タイヤのご装着をいただくか、チェーンのご準備を必ずお願いいたします。

Question 7

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜18:00、チェックアウト11:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 8

何日前から予約が出来ますか？

Accepted Answer

宿泊日の５ヶ月前同日よりご予約を承ります。
（例：大晦日12月31日にご宿泊の場合、7月31日に予約受付開始）
（例：ＧＷ5月3日にご宿泊の場合、12月3日に受付開始）
（例：お盆8月13日にご宿泊の場合、3月13日に受付開始）

Question 9

お部屋でインターネットは使えますか？

Accepted Answer

全ての客室で無線LANによるインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
IDとパスワードに関しては、客室内にあるご案内をご確認ください。

Question 10

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

Accepted Answer

本館玄関にてお預かりいたします。なお、ご貴重品はセーフティボックスをご利用いただくか、フロントへお声がけください。

Question 11

事前に荷物を送りたいのですが、どうしたら良いですか？

Accepted Answer

宅配などによるお荷物の受け取り、お預かりが可能です。
荷物を送る際は、必ずお客様のお名前（お荷物をお受け取りになるお客様とご予約者名）、ご宿泊日を伝票に記入のうえ、荷物を下記の住所へお送りください。

〒949－8556　新潟県十日町市珠川　ホテルベルナティオ　フロント気付
（電話：025－758－4888）

Question 12

記念日に宿泊するのですが、お花やケーキ等の手配はできますか？

Accepted Answer

もちろんでございます！ケーキはパティシエ特製のホテルメイドケーキをご用意いたします。
ご宿泊をご予約の際に、お電話にてご相談ください。
（ホテル予約デスク　025－758－4141）

Question 13

お部屋のアメニティは何がありますか？

Accepted Answer

【アメニティ】
歯ブラシ、糸ようじ、コットン、綿棒、T字カミソリ、ヘアブラシ、ヘアバンド、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、フェイスウォッシュ、クレンジングオイル

【客室備品】
館内着（M・L）、スリッパ（L）、ヘアドライヤー、保冷庫（冷凍機能なし）、消臭スプレー、電気ケトル、バスタオル、フェイスタオル、加湿機能付き空気清浄機、テレビ、予備毛布

Question 14

宿泊料金の支払い方法について（クレジットカード・ギフトカード・キャッシュレス決済）

Accepted Answer

チェックアウトの際にご宿泊料金をお支払いいただいております。
事前決済のお客様も、入湯税や別途ホテルでご利用いただいた料金をお支払くださいませ。
チェックアウト時間は混み合いますので、ご出発当日の朝、混雑の少ない時間に事前精算をおすすめしております。

お支払方法は以下のとおりです。

現金、クレジットカード、電子マネー（PayPay、LINEペイ、auPAY、楽天ペイ、メルペイ、d払い）

＜クレジットカード＞
VISA、JCB、マスターカード、UFJ、AMEX、DC、UC、ダイナース

＜ギフトカード＞
JCBギフトカード、三井住友VJAギフトカード、UCギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード、JTB旅館・ホテル共通ギフトカード「ナイスギフト」

Question 15

館内での館内着、スリッパの使用について

Accepted Answer

・館内着は、レストラン及びラウンジを除く全館でご利用いただけます。
　但し、森のホールやフォーラムセンターなど館外のでのご利用はご遠慮ください。
・スリッパは館内全てでご利用いただけます。
　屋外でのご利用はご遠慮ください。

Question 16

夕食について教えてください

Accepted Answer

ご夕食会場は、森のシンフォニックダイニング「コスモス」、新潟テロワール「アイリス」、日本料理「ぶな」、夏季限定BBQ「グリルガーデン」の4店舗がございます

森のシンフォニックダイニング「コスモス」のブッフェプランの中で、他の店舗へ変更可能なプランがございます。ご変更をご希望の場合にはホテルまでお問い合わせください。お選び頂いた店舗やメニューによって追加料金が発生する場合もございます

※新潟テロワール「アイリス」及び、日本料理「ぶな」、BBQ「グリルガーデン」プランでお申し込みの場合は、ご夕食会場の変更はできません
※お食事の時間については、各プランの詳細に記載がございますので、ご確認くださいませ

＊＊＊＊＊＊

～　森のシンフォニックダイニング「コスモス」～
2022年7月にリニューアルオープンしたブッフェレストラン
四季折々の味わいを楽しめる和・洋・中のお料理の数々はより洗練され、目でも楽しめるライブキッチンも大幅に増設し、出来立てのお料理をお客さまに直接ご提供いたします
味覚だけではなく、視覚・聴覚・嗅覚・触覚も含めた五感で楽しめるひとときをお楽しみください
また、焼き立てのパンを楽しめるペストリーも併設いたしました
旬のフルーツを使ったパティシエ手作りのデザートも常時10種類ご用意しております

～　新潟テロワール「アイリス」　～
新潟県の銘柄牛を中心に、最上級牛肉からリーズナブルなステーキまで種類豊富なお肉料理をご提供いたします
また、魚沼産コシヒカリを代表とする地元ならではのお米の美味しさ、四季折々の充実した新鮮な季節野菜、そしてワインや新潟地酒とともに、あてま高原ならではの食の魅力をご堪能いただけます

～　日本料理「ぶな」　～
雪国・新潟に古くから受け継がれてきた発酵文化を活かした四季の発酵会席「味奏～KANADE～」
厳選された旬の食材を伝統的な手法と匠の技で磨き上げた特選会席「紬～TUMUGI～」
ここでしか味わえないお料理を、新潟が全国に誇る地酒の数々とともにご堪能ください

～　夏季限定BBQ「グリルガーデン」　～
ベルナティオの広大な自然をたっぷり満喫いただける最高のリゾートスペースです
美しい自然の中、バーベキューをお楽しみいただけます
ご家族や、ご友人と夕涼みをしながら、会食したい方におすすめです

Question 17

朝食について教えてください

Accepted Answer

ご朝食の会場は、森のシンフォニックダイニング「コスモス」、新潟テロワール「アイリス」の2店舗でお召し上がりいただけます。

※新潟テロワール「アイリス」の朝食は、営業日が決まっており、前日17時までの事前予約制です。

－－－－－－－－－－－－－－

～　森のシンフォニックダイニング「コスモス」　～
和洋中のシェフがまごころを込めて手掛けるお料理を数々。
こだわりと想いをいっぱいに詰め込んだ朝ごはんから最高の一日がはじまります。

＜米粉を使ったクロワッサン＞
米粉を使ったサクサクの生地が特徴で一口食べればバターの香りが口っぱいに広がり思わず笑顔になってしまうこだわりの一品です。焼き立てをぜひご賞味ください。

＜塩（えん）むすび＞
目の前で作る塩むすびはお客さまとの「縁」をむすぶ朝食ブッフェの人気メニュー。炊きたての魚沼産コシヒカリと佐渡産の深海塩のみを使用したシンプルながらも味わい深い一品です。

＜茸出汁と蟹振袖をまとった焼きおにぎり＞
楽天トラベル朝ごはんフェスティバル®2019にて栄えある全国優勝を果たした特別メニュー。ズワイ蟹をまとった焼きおにぎりを旨みたっぷりの茸出汁でいただく朝ごはんにふさわしい美味しさをどうぞ。

＜貝だし中華粥＞
貝の旨味が口いっぱいに広がる人気の一品。
豊富なトッピングをお好みで、何度でも違った味わいが楽しめます。

＜新潟生姜醤油ラーメン＞
あっさりとした醤油スープに生姜を効かせた体の芯から温まる新潟ならではの一品。

＜内山肉店のベーコン＞
雪の力で貯蔵・熟成させたベーコン。
焼き立ての香ばしさと熟成により旨みと甘みが増した芳醇な味わいが口の中に広がります。

＜ヤスダヨーグルト＞
搾りたての生乳を使ってつくられた新潟生まれのヨーグルト。
甘味と酸味のバランスが良く、コク深い味わいが癖になる一品です。

＜スパークリングワイン＞
非日常な一日はちょっと贅沢にスパークリングワインでスタート。
各種ソフトドリンクと同様にご自由にお召し上がりいただけます。

＜ベルナティオオリジナルブレンドコーヒー＞
数ある中から選び抜かれたコーヒー豆、ゆっくりと丹念に時間をかけて焙煎されたブレンド。
三本珈琲さまが手掛けるこだわりの詰まった一杯は、高貴で芳酵な香り、酸味を抑えた上品な味わい。

Question 18

コインランドリーはありますか？

Accepted Answer

24時間ご利用可能な有料のランドリーコーナーが、本館2階と、別館7階にございます。
（ランドリー料金には洗濯洗剤も含まれております）

Question 19

禁煙・喫煙ルームについて　／　喫煙できる場所はありますか？

Accepted Answer

コテージやカーネリアを含む、全室禁煙でございます。
喫煙所は本館2階ゴルフスタートテラス前と別館3階エレベーター前にございます。

※コテージやカーネリアには喫煙所がございません。
大変恐れ入りますが、本館の喫煙所のご利用をお願いいしております。

Question 20

車椅子の貸出はありますか？

Accepted Answer

フロントにてご用意しております。台数に限りがございますので、事前のご予約をおすすめいたします。

Question 21

大浴場の乳幼児の入浴について　／　お子様の混浴制限について

Accepted Answer

「あてま温泉」は、茶褐色でPH値8．9のアルカリ性単純温泉で、美肌効果にも優れ、赤ちゃんも安心してご入浴いただけます。

全ての大浴場（男女）・貸切風呂にはベビーバス、ベビーチェア、湯温計、全身用ベビーソープがございます。脱衣所にはオムツ用ごみ箱、おしり拭き、ベビーベッドをご用意しております。

＊＊＊＊＊

＜お子様の混浴について＞
8歳以上または身長120cm以上のお子さまは混浴不可とさせていただいております

Question 22

大浴場にタオルはありますか？

Accepted Answer

２箇所の大浴場及び貸切り家族風呂にはそれぞれ備え付けのタオルをご用意しております。
いつでも新しいタオルをご利用いただけますので、お部屋からお持ちいただく必要はございません。

Question 23

子供用のアメニティや貸出備品はありますか？　／　ベビー用品の販売はありますか？

Accepted Answer

少ない荷物で快適にお越し頂けるように、便利なキッズ用アイテムを多数ご用意しております♪

＜キッズアメニティールーム「ピッコロ」＞
館内着・スリッパ・ベビーカー・紙おむつパンツ（S・M・L・Big）・キッズ歯ブラシ・バススポンジ・固形ベビーソープ・キッズカトラリー（スプーン・フォーク）・ペーパースタイ・ヘアゴム・綿棒・除菌シート
※個数制限あり

＜その他貸出備品＞
ベビーベッド・ベッドガード・おねしょケット・子供用枕・ベビー爪切り・体温計・踏み台・補助便座・オムツ用ゴミ箱・哺乳瓶消毒セット（電子レンジ用）・キッズドレス・ブロックおもちゃ
※数に限りあり

＜ショップ販売＞
粉ミルク（スティック）・ベビー菓子・日焼け止め・絵本・ミキハウス服など

＜温泉＞
全ての大浴場に、ベビーバス・ベビーチェア・ベビーソープをご用意しております

Question 24

ペットと一緒に宿泊できますか？

Accepted Answer

ワンちゃんと泊まれるコテージタイプのお部屋が3種類ございます。
ホテル棟から少し離れているので、周囲を気にせずお過ごしいただけます。
共有の無料ドッグランも完備。冬には雪遊びを楽しむことができます。

～　カーネリア「プレミアム棟」　～
１棟まるまる貸切なのでワンちゃんと一緒にゆったりご利用いただけます。
最大の目玉は日本最大級（約300平米）のプライベートドッグラン。
大型犬でも思いっきり走り回れる広さを誇ります。
また、リビングのフローリングにはすべり止め加工がなされるなど、愛犬に嬉しい配慮が満載のまさにプレミアムな客室です。

～　カーネリア「コモ棟」　～
１棟貸切なので、周囲を気にせずお過ごしいただけます。
4月の雪解け後からはプライベートドッグランもご利用いただけます。
温かみのある総木材のフィンランドログハウスで、星空を眺められる天窓もございます。
入口横には足洗い場を完備（冬季は凍結のおそれがあるため使用不可）

～　カーネリア「ナトゥーラ棟」　～
ホテルから少し離れているので、周囲を気にせずワンちゃんとリラックスしてお過ごしいただけます。
コテージの目の前には無料でご利用いただけるドッグランもございます。
入口横には足洗い場を完備（冬季は凍結のおそれがあるため使用不可）
1棟の中に壁を隔てて隣に別の客室がある構造のため、隣のワンちゃんのお声が気になる場合もございます。

＜ワンちゃん宿泊条件＞
・室内犬
・生後4か月以上
・予防接種（5種混合）を受けている
・基本的なしつけができている（無駄吠えしない・噛まない・飛びつかない・下のしつけ等）
・1頭につき3，300円（税込）のサービス料を頂戴します
・1室あたりご利用頂けるワンちゃん＝小型犬3頭まで／中型犬2頭まで／大型犬1頭まで（室内ケージは2つまで）
・ホテル館内、建物内へのワンちゃんの出入り不可

Question 25

ベルナティオ周辺のおすすめ観光スポットを教えてください　／　ホテル発着の観光ツアーはありますか？

Accepted Answer

＜No１おすすめスポット＞
テレビやSNSで話題の「清津峡トンネル／TunnelofLight」（ベルナティオから車で約20分）

～　日本三大峡谷の絶景が「大地の芸術祭」アート作品に　～
黒部峡谷・大杉谷とともに日本三大峡谷の一つとして知られる「清津峡」は、川を挟んで切り立つ巨大な岩壁は全国に誇るＶ字形の大峡谷をつくり、国の名勝・天然記念物にも指定されています。
雄大な柱状節理の岩肌とダイナミックな清津川の景観は素晴らしく、訪れる人々に深い感動を与えます。
さらに2018年の大地の芸術祭にて、中国の建築家集団「マ・ヤンソン／MADアーキテクツ」のアート作品として改修され、テレビやSNSで話題となり、今では映えスポットとして連日多くの方が訪れています。
※お出かけの際は、公式サイトやTwitter等で現地状況をご確認の上お出かけください

＜お子さま連れの方はここもチェック！＞
家族で楽しめるワンダーランド「桂公園こどもランド」（ベルナティオから車で約25分）

～　遊具・ゴーカート・大自然　思いっきりあそんじゃおう！　～
桂公園こどもランドは新潟県十日町市にある公園です。
今では見ることが少なくなった懐かしい遊具、公園内の道路を走るゴーカートや電動ラジコンカー、カラフルに彩られた季節の花など、親子で楽しめる公園です♪
2018年には（一財）公園財団「公園・夢プラン大賞」において最優秀賞を受賞しました。
SNSで公園の日々を投稿していたところ「SNS映えする公園！」と瞬く間に人気スポットに。
今では県外からも「桂公園」を目的に訪れるファミリーもいるほど！

＊＊＊＊＊＊＊

ベルナティオでは、周辺観光「クローバーツアー」を常時実施しています。
ホテルがおすすめする季節に合わせた「周辺の見どころ」をホテルスタッフが添乗しご紹介します。
例）夜桜花見、美人林、柏崎花火、長岡花火、清津峡渓谷トンネル、龍ヶ窪、苗場ドラゴンドラ、秋山郷などなど
※ホテル公式HPをチェックしてください！

Question 26

ベルナティオをお得に泊まれる方法はありませんか？

Accepted Answer

楽天トラベルの企画特集をチェックしてください♪
＜割引＞毎月５と0のつく日（5日・10日・15日・20日・25日・30日）は、クーポン獲得すると、最大15％割引でご予約できます！
＜ポイント還元＞毎月開催される「得旅キャンペーン」にエントリーすると、2ヶ月先までの予約に対して、ポイント10倍～15倍還元されます！

また、宿オリジナルの割引クーポンやポイント倍率アッププランを用意していますので、チェックしてみてください！

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