この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。

ご指摘の五色沼の通行禁止で利用できなかった件でございますが。今年は特別積雪が多かったために、雪解けも遅くまだ遊歩道の利用が出来ず残念でございました。スノーシュー等他のアクティビティが提案できればよかったと存じますが、次回はお客さまの御予定等も伺えるような対応をさせて頂ければと思いますので、これに懲りず次回挽回の機会を与えてくださいませ。

又のご予約を心よりお待ち申し上げております。
朝晩まだ寒い日がありますのでどうぞお体にはお気をつけくださいませ。

フロント　大竹

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へ今回5回目となるご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
リゾートの立地や当ホテル冬の最大の魅力であるスキーイン・スキーアウトの環境、スキー場への送迎も可能な事、客室のご紹介、お食事の内容やスタッフの対応、駐車場の様子、無料で使えるスキーロッカー等、この度は、ホテルのコメントを通してＰＲをいただきまして本当にありがとうございました。
ご紹介いただいた件は、たくさんのお客様からご満足のコメントを頂いており大変嬉しく思います。
スタッフ一同、本当に励みになります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
駐車場のご利用時やお食事、スタッフの対応について素晴らしかったとのコメントを頂き、私どもの励みになります。気持ちよく滞在頂けたご様子で何より嬉しく存じます。
又、ご家族でのご予約心よりお待ち申し上げております。
朝晩まだ寒い日がありますので、どうぞお体にはお気をつけくださいませ。

フロント　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
オシャレで綺麗なホテルとのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。コーヒーマシンや湯上りのアイスにもにご満足頂けたご様子で何よりでございます。
ご指摘の駐車場の舗装化やゲレンデの管理については、貴重なご意見として頂戴し今後の検討課題とさせていただきます。ロッカールームの清掃についても行き届かず申し訳ございませんでした。今後は徹底して参ります。
又のご予約を心よりお待ち申し上げております。
朝晩まだ寒い日がありますのでどうぞお体にはお気をつけくださいませ。

フロント　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当ホテルで好評のスキー場ゲレンデ直結にご満足頂けたご様子で何より嬉しく存じます。
これからも皆様に愛される施設づくりに取組んで参ります。
又のご予約心よりお待ち申し上げております。
朝晩まだ寒い日がございますので、どうぞお体にはお気をつけくださいませ。

フロント　大竹

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドアマンの言語につきましては、緊張もあいまって理解および発信に難がございましたことは確かでございます。
お客様が出会う初めてのホテルスタッフであることを意識し、人員配置そして教育方法を再度検討してまいります。

お食事のビュッフェにつきましては、多くのお客様にご好評をいただけているだけに、ご満足いただけなかったことは大変残念に思います。
使用するすべての食材の半分以上は地産にこだわり、福島のおいしさの再発見・新発見をお楽しみいただけるメニューをご用意しているつもりでおりましたが、ご提供方法、メニュー標記等、より感じていただける方法を検討してまいります。

大浴場のセーフティーボックスにつきましては、現在新しいものを選定中でございますので、改修までもうしばしお待ちいただけますと幸いです。

最後に第4クワッドリフトにつきましては、旧運営会社時代に落雷により故障した状態で、未だ回復の目途が立っておりません。
こちらに関しましては、ここでお約束をすることはできませんが、1シーズンも早い復旧に向けて、努力してい参ります。

この度は、リピーター様の視点で、ご滞在のご感想を事細かにお聞かせくださいましたこと、本当に感謝申し上げます。

フロント 小池

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、周りには自然とホテルしかない環境で、ホテル外のお食事処やお買い物にはやや不便なところですので、初めての方には食事付きプランをオススメしております。

ホテル客室にはポットを、そしてフロアに1台電子レンジをご用意しておりますので、ちょっとしたお弁当のお持ち込み等には対応をいたしております。

ご希望に応じて、お皿やフォーク・スプーンなどのカトラリーもご用意いたしますので、お気軽にお申し出ください。

今シーズンも複数回のご利用、本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池

いつもEN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めいただきましたロビー・ラウンジは、当ホテルの自慢のひとつで、とても居心地が良いですよね！座り心地の良いソファや寝そべりながら座るソファはすべて開放的な外に向いており、日中はお子様の遊ぶ姿をほほえましく眺めたり、夜は静かな森を眺めたり。暖炉の火を囲むようにハイチェア＆ソファも配しております。
また、すぐ隣にはワーケーションルームも完備しているので、ちょっとしたお仕事や宿題のスペースにもご活用いただいております。

こちらのロビーラウンジでは、24時間稼働のセルフコーヒーマシンや、グランデコのおいしいお水をご提供しております。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのお食事では、ご夕食もご朝食もビュッフェのみをご用意しております。
そのため、出来うるところでご連泊の対応（メニューの変更）をしておりますが、どうしても構成は似たようなものになることがございます。

次スキーシーズンには、ビュッフェのほか、懐石コースの提供（曜日限定等）も前向きに検討をしておりますので、次回はぜひビュッフェと懐石をともにお楽しみいただければと存じます。

この度は、貴重なお声を御聞かせくださいましたこと、本当にありがとうございました。

フロント　小池

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル冬の最大の魅力であるスキーイン・スキーアウトの環境。そしてそれをフルに体感いただくための充実した施設がご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

ご紹介をいただきましたように、スキーの板を収納するロッカーのほかに、チェックイン前やチェックアウト後にお荷物を収納する大きなロッカーを多数ご用意しております。

この時期は、１５時のチェックイン前や１１時チェックアウト後もスキー・スノーボードをお楽しみになるお客様が多くいらっしゃいますので、そのお荷物を無料で安心してお預けいただける、宿泊者様専用のロッカーです。

ロッカーのほかにも更衣室や温泉大浴場も無料でご利用いただけます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ホテルのＰＲをいただきまして本当にありがとうございました。

フロント　小池

いつも当リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
丸山は現在、当ホテルのスタッフとして勤務をしており、この日はちょうど海外からのグループ旅行のお客様に対して、特別講習を実施したところでございます。

当リゾートには、SAJだけでなく、SIA、JSBA等複数のスキー・スノーボード協会によるスクールをご用意しておりますので、様々なお客様のご要望にお応えできる体制が整っております。

スキーをゼロから始めるお子様から、級取得を目指す上級者の方まで、ぜひスクールに入校し、ひとつ上の楽しみ方を体験してみてはいかがでしょうか。

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただきましたこと、誠にありがとうございました。
私は、当ホテル宿泊支配人を務めます小池と申します。

多くのお客様にお褒めの言葉を頂戴する自慢のビュッフェも、お客様のお口には合わなかったようで、残念に思います。
味の好みは十人十色ではございますが、ひとりでも多くのお客様にご満足いただけますよう、より一層精進してまいります。

ご指摘をいただいております第４クワッドリフトにつきましては、旧体制時の基盤故障を現在も復旧させることができずにおります。
復活を楽しみにしてくださっているお客様がいらっしゃることを真摯に受け止め、リゾート全体の運営力を強化し、一日も早く復旧できるよう努力いたします。

当リゾートのゲレンデは、エリア・環境柄、とても軽い雪が降り積もり、また全リフトフード付き、他のスキー場にはあまりなく標高の高い位置にも緩斜面があり、コース幅も十分ですので、初心者の方にも優しいスキー場でございます。
スキースクールでの練習にもちょうど良い斜面が広がっております。

この度は、当リゾートを良くご存知の視点から、貴重なご意見をお聞かせいただきまして本当にありがとうございました。
またのご来場をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
久しぶりのご来場とのこと、運営譲渡後、初のご来場でございますが、気持ちよくお過ごしいただけたようすを伺うことができ、大変嬉しく存じます。
当ホテルのお食事には、ご夕食・ご朝食ともにビュッフェをご用意しております。
どのお料理も、料理長、そして調理スタッフが真剣に素材と向き合い、そして季節を大切にした自慢の逸品揃いです。その年、季節も変われば、ご用意する内容も変わります。
ぜひまた新しい食の発見を楽しみにお越しいただければと存じます。

この度は、お客様の声を御聞かせくださいましたこと、本当にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ベル、フロントについてのご意見、ありがとうございます。
グランデコは、一昨年経営母体が変わりました。お客様は以前の経営と比較されます。
当然ながら、良くなったというご意見を頂くことを目指しているわけですが、このような
ご意見を頂くということは、とても残念です。
とくに、間違った説明に対してごまかすなんて、とてもフロントが発する言葉とは思えません。
どのスタッフか特定することはできませんが、フロントで共有して注意喚起しております。
改めましてお詫びとご利用の御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
こんなにもグランデコの大ファンの方なのに、第一リフトのスタッフひとりで台無しになるという
とても残念な気持ちです。当リゾートスタッフ全員にこの件を十分認識していただき明日からの
業務にあたってほしいと感じます。
改めて、リフトスタッフの対応を深くお詫びいたします。
この書き込みはリゾート主要社員にはずべて回覧しておりますので、該当スタッフには
注意喚起されるはずです。次回お越しの際には、きっと礼儀正しく対応するものと信じます。
またのご利用を予定されているとのこと、厚く御礼申し上げます。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
グランデコスノーリゾートを満喫頂けたご様子で、安心しました。
私たちも時々プリンを頂くのですが、本当に美味しいですよね。
スキーシーズンも後半戦です。私たちももう少し頑張ってまいります。
またのご利用を心よりお待ち致しております。　グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
キャンセル不可のご予約に人数減の対応に対するご意見、ありがとうございます。
サービスを受けるお客様と、それを提供するホテル側とで、見方が変わると思います。
ですが、このようなご意見を頂くということは、お客様が納得されるような内容を
しっかり固めておきたいと考えます。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。　グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
箪笥のご要望をお寄せいただきましてありがとうございます。
設備についてはなかなかすぐにお応えすることが出来るか分かりません。
ただ、ご滞在中の満足度を上げるヒントにはあると思いますので
解決案が見つかるよう、スタッフで考えてまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。　グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
お料理内容についてのご意見を承りました。バイキングという形式のなかで
ご意見のような変化を、どのように表現できるのか、なかなか難しい課題だと思います。
料飲部門では、日々考えているはずですが、一方で企業として経費計算も
存在しますので、継続的な課題として共有することといたします。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。　グランデコホテル　フロント　大野

いつもEN RESORT Grandeco Hotel をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、地物、そして料理法にこだわりを持つ料理長および調理人が考案したラインナップです。
料理長曰く「野菜は旅をしない」そうで、野菜（地物や季節物）はその場所で、その時に食すのがもっとも美味しい条件だとのこと。

これからもより一層工夫を凝らし、皆様に驚きと感動をご提供できますよう精進してまいります。
お褒めの言葉は、料理長に必ず共有をさせていただきます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池