内容紹介（出版社より）

■東急ハンズのアカウントが、多くのフォロワーに愛される理由とは？
　--「ツイートをしても反応がない！」からの大逆転！！
私が東急ハンズの公式ツイッター担当になってから、早十数年。
この間、バズリあり、スベリあり……。楽しいこともありましたが、それなりに失敗も重ねてきました。
当初はツイートしてもまったく反応がなく、ひどく落ち込んだものです。
そこから、どうやってフォロワー18万人超を獲得するに至ったか？
試行錯誤を重ね、体得したノウハウのすべてを、ぎゅっと1冊にまとめました。

●バズを狙うな！　…狙ってバズれるほど甘くない
●フォロワー数を追うな！　…大事なのは“熱い”ファン
●宣伝するな！　…宣伝一辺倒のアカウントは嫌われる
●会話をとことん楽しめ！　…ツイッターの本質は「コミュニケーション」
●何があっても凹むな！　…「中の人」は芸人やアイドルと同じ！？
まえがき
●Prologue　ツイッターは可能性無限大の「コミュニケーションツール」

●Part1　「フォロワー増やしてよ」の声にどう答える？
　あるある1 「フォロワーを増やして！」
　あるある2 「もっと宣伝してよ」
　あるある3 「バズらせてよ！」　…他
　》column1　実例公開！　東急ハンズのSNS別「情報発信の術」　

●Part2　東急ハンズ流！　「共感」を広げるツイッターのルール22
　ルール1 定型文を活用する
　ルール2 リアルタイムで投稿する
　ルール3 「いま、ここ」の臨場感を出す
　ルール4 鉄板ネタを持つ
　ルール5 一見さんも入りやすい場を心がける
　ルール6 会話と宣伝の黄金バランスは8：2
　ルール7 テンションはフォロワーさんに合わせる　…他
　》column2「しまった！」「どうしよう!?」となる前に…
　炎上を避ける「5Sの掟」と、鎮火に役立つ「3つの指針」　
　》column3「中の人」が必ず直面する“後継者問題”──ハンズはどうしたか？

参考文献
あとがき

内容紹介（「BOOK」データベースより）

ファンをつかむ運用ルールはこれだ！！ツッコミの余白を残す、鉄板ネタを持つ、ツイ消しはしない、黄金比は会話８割：宣伝２割、他。ＳＮＳ担当者も大注目、ツイッター運営の舞台裏すべてお見せします！どんな業種でも使える！あの“神ツイート”誕生の裏側も大公開！

目次（「BOOK」データベースより）

Ｐｒｏｌｏｇｕｅ　ツイッターは可能性無限大の「コミュニケーションツール」（「ツイートをしても反応がない！」から始まった／フォロワーさんと「会話のキャッチボール」ができているか／フォロワー数は追いかけない　ほか）／１　「フォロワー増やしてよ」の声にどう答える？（「フォロワーを増やして！」／「もっと宣伝してよ」／「バズらせてよ！」　ほか）／２　東急ハンズ流！「共感」を広げるツイッターのルール２２（定型文を活用する／リアルタイムで投稿する／「いま、ここ」の臨場感を出す　ほか）

著者情報（「BOOK」データベースより）

東急ハンズ公式ツイッター担当者（トウキュウハンズコウシキツイッタータントウシャ）
１９９５年東急ハンズに入社。店舗、情報システム、営業企画などを経て、ＩＴ企画部在籍中の２００９年に、東急ハンズの公式ツイッター「中の人」としてソーシャルメディア戦略に深くかかわる。同年ツイッターを利用した商品検索サービス「コレカモネット」の開発に携わり、１０年より「東急ハンズネットストア」店長としてＥＣ事業を推進。その後、店舗や営業企画部でリアル店舗のマーケティング戦略立案を牽引したのち、デジタル戦略部でデジタルマーケティングやＤＸ戦略に携わり、現在に至る。また、ＳＮＳ担当者向けのセミナーや講演会で講師を務めるなど、企業の公式ツイッター“第一世代”を代表する「中の人」として、各社から注目を集める。後継者である（妹）や（デシ）とともに、現在もフォロワーとの交流や情報発信を継続中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）